1.  Wie funktioniert der Bestellvorgang im e-Shop?

Haben Sie Probleme mit dem Bestellen im e-Shop? Wir haben für Sie hierzu eine kleine Hilfestellung bzw. Anleitung zusammengestellt, welche Sie durch das Bestellmenü begleiten kann. Rufen Sie bitte hierzu unsere PDF-Anleitung unter nachfolgendem Link auf: Anleitung Bestellung im e-Shop

Funktioniert der Bestellvorgang nicht bzw. liegt evtl. ein technisches Problem vor? … bitte kontaktieren Sie uns per Mail unter: info@SteinZeitOase.de oder Handy +49 (0)176-56161696 – wir rufen auch gerne zurück.

 

2. Wie schnell wird geliefert und wie hoch sind die Kosten?

Lesen Sie bitte hierzu unsere Information unter folgendem Link: Versandkosten und Lieferung

 

3. Welche Möglichkeit der Bezahlung bietet die SteinZeitOase an?

Lesen Sie bitte hierzu unsere Information unter folgendem Link: Zahlung und Eigentumsvorbehalt

 

4. Warum bieten Sie nicht PayPal an?

PayPal finden wir eigentlich auch prima: eine schnelle und sichere Sache, ohne viel Aufwand für den Käufer. Jedoch ist PayPal ein gebührenpflichtiger Service für den Verkäufer. Die Gebührenhöhe richtet sich nach dem über diesen Service getätigten Umsatz.

Wir sind ein kleines Einzelhandelunternehmen und müssten hier die Höchstgebühr pro Transaktion bezahlen. Bei dem Verkauf von Trommelsteinen haben wir nur kleine Margen und die Höhe der Transaktionsgebühren stehen hier für uns in keinem Verhältnis.

Die Kosten können wir nicht tragen. Auch möchten wir diese nicht an unsere Kunden weiterberechnen oder die Warenpreise aufgrund dieser Kosten entsprechend erhöhen. Davon haben weder unsere Kunden, noch wir etwas.

In der Höhe dieser pro Transaktion anfallenden Kosten könnten Sie sich z. B. einen kleinen Trommelstein kaufen. Wir finden, unsere Kunden und wir selbst haben mehr davon, wenn wir daher PayPal nicht anbieten. Wenn Sie sich bei anderen professionellen Händlern aus unserer Edelsteinbranche mit einem eigenen Internet-Shop umschauen werden Sie feststellen, dass viele ebenfalls kein PayPal als Zahlungsmöglichkeit haben.

Im Zeitalter des Online-Bankings sind die Zahlungen in der Regel recht schnell da. Je nach Bankinstitut und Uhrzeit der Transaktion haben wir sogar schon Zahlungen noch am gleichen Tag erhalten. Und benötigen Sie die Ware einmal schneller und möchten sicher gehen (z. B. weil ein Geburtstag ansteht), dann können Sie uns von Ihrer Online-Überweisung ein PDF zumailen und wir versenden vorab, obwohl die Überweisung evtl. noch nicht bei uns eingetroffen ist.

 

5. Können die Waren zurückgesendet werden? 

Sie können die Bestellung innerhalb 14 Tagen widerrufen bzw. die Artikel an uns zurücksenden. Lesen und beachten Sie bitte hierzu unsere Widerrufsbelehrung.

Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie die Waren entsprechend sicher hierfür verpacken, damit diese auch ohne Beschädigung wieder bei uns ankommen. Bewährt hat sich, wenn Sie einfach unsere Verpackungsmaterialien wieder hierfür verwenden.

Bei einem Warenwert unter € 40 sind die Portokosten hierfür von Ihnen zu tragen. Ist der Warenwert über € 40, tragen wir die Portokosten für Sie. Wir bitten aber um Verständnis, dass wir nur vorab frei gemachte Rücksendungen annehmen, da wir sonst ein sehr hohes Strafporto zu bezahlen hätten. Wir erstatten Ihnen die von Ihnen vorab ausgelegten Portokosten zusammen mit dem Warenwert zurück.

Falls Sie eine größere oder teurere Sendung an uns zurücksenden wären wir Ihnen dankbar, wenn sie diese innerhalb Deutschlands mit dem Hermes-Versand an uns zurücksenden könnten. Der Versand mit Hermes ist “versichert” und ist eine preisgünstige Variante. Ein Hermes-Shop in Ihrer Nähe finden Sie unter folgendem Link: Mein Hermes-Paketshop finden

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung, erhalten Sie von uns per e-Mail eine Gutschrift. Die Rücküberweisung auf Ihr Bankkonto erfolgt umgehend.

 

6. Gewähren Sie Rabatte?

Wir sind ein sehr kleines Einzelhandelsunternehmen.

Um die besondere Qualität und handausgewählten Steine anbieten zu können, fahren wir persönlich zu unseren Großhändlern bzw. auf Messen z. B. in ganz Deutschland oder auch Frankreich. Dadurch entstehen uns hier und in Summe hohe Kosten für Benzin, Übernachtung, Messeeintritte und natürlich auch Arbeitszeit usw. Diese Kosten können wir nicht 1 zu 1 entsprechend auf unsere Steinpreise aufrechnen, auch möchten wir das nicht. Unsere Preise sind für die angebotene, handausgewählte Qualität absolut fair und viele Kunden geben uns hier das Feedback, dass wir sogar für diese angebotene Qualität “günstig” sind.

Für uns ist hier auch ein gewisser “Spaß- und Freudefaktor” bei der Steine-Schatzsuche mit dabei und eine gewisse Philosophie. So nehmen wir viele Kosten auf uns selbst, ohne diese weiter zu berechnen. Dies entspricht sozusagen schon einem Rabatt.

Desweiteren entstehen uns durch unseren exquisiten Kunden-Foto-Service mit meist mehreren Originalfotos und ausführlichen Produktbeschreibungen hohe Arbeitskosten, welche auch nicht auf unsere Steine umgelegt werden. Dies ist unser besonderer Service für unsere Kunden.

Eine kleine Rabattstaffel haben wir schon aufgrund der Porto- und Verpackungsreduzierung je nach höherem Einkaufswert. So reduziert sich das Porto bereits ab einem Einkaufwert von € 40 um 1 € und sogar ab € 70 zahlen Sie überhaupt keine Porto- und Verpackungskosten mehr, diese tragen wir komplett für Sie.

Desweiteren kalkulieren wir mit relativ kleinen Margen und geben z. B. auch günstigere Einkaufspreise an unsere Kunden weiter.

Wir bitten um Verständnis, dass wir keinen zusätzlichen Rabatt gewähren können.

Weitere Infos über “Was wir Ihnen bieten” finden Sie auf unserer Homepage unter: Was wir Ihnen bieten